Compte et Connexion
Q : J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ? R : Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie" et suivez les instructions envoyees par email. [A VERIFIER]
Q : Puis-je me connecter avec mon compte Microsoft ou Google ? R : Oui, Spoton AI supporte la connexion via Google OAuth et Microsoft OAuth. Sur iOS, vous pouvez egalement vous connecter avec votre identifiant Apple.
Q : Mon compte me donne une erreur "Access forbidden", que faire ? R : Verifiez que votre compte est bien active et que votre abonnement est en cours de validite. Si vous etes un utilisateur B2B, verifiez avec votre administrateur que votre licence est active. Contactez votre administrateur si le probleme persiste.
Q : Comment supprimer mon compte definitivement ? R : Vous pouvez supprimer votre compte depuis les parametres de votre profil ou via la page publique de suppression de compte accessible depuis notre site web. Cette suppression est irreversible et toutes vos donnees seront definitivement effacees.
Chat et IA
Q : Quel modele d'IA dois-je choisir ? R : Chaque modele a ses specialites. GPT-5 et Claude Opus sont les plus puissants pour les taches complexes. Gemini est performant pour les contenus multimodaux (images, videos). Vous pouvez changer de modele a tout moment pendant une conversation. L'IA selectionne automatiquement le meilleur modele pour les generations d'images et de videos.
Q : L'IA peut-elle lire mes documents PDF et Word ? R : Oui, vous pouvez joindre des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, images et audio dans le chat ou dans un projet. L'IA les analyse et peut repondre a vos questions sur leur contenu.
Q : L'IA repond dans la mauvaise langue, comment corriger ? R : L'IA repond generalement dans la langue de votre message. Si le probleme persiste, verifiez vos parametres de langue dans les preferences de votre profil. Le processus de reflexion (thinking traces) s'affiche egalement dans la langue de votre saisie.
Q : Pourquoi le chat semble bloque apres mon message ? R : Certaines operations complexes (generation de video, recherche approfondie) peuvent prendre plus de temps. Observez les indicateurs de statut qui s'affichent dans le chat. Si le probleme persiste, rafraichissez la page.
Q : Puis-je generer des documents PDF ou Word depuis le chat ? R : Oui, demandez simplement a l'IA de generer un rapport ou un document dans le format souhaite (PDF ou Word). Un lien de telechargement apparaitra dans la conversation.
Q : Mes donnees sont-elles partagees avec les prestataires d'IA ? R : Spoton AI respecte votre vie privee et la conformite RGPD. Avant toute transmission de vos donnees aux prestataires d'IA tiers (OpenAI, Anthropic, Google), un consentement explicite vous sera demande. Vous gardez le controle sur le partage de vos informations.
Studios
Q : Quelle est la duree maximale d'une video generee ? R : Les videos generees durent entre 4 et 12 secondes selon le modele utilise. VEO genere des videos jusqu'a 8 secondes, Sora jusqu'a 12 secondes.
Q : Puis-je ameliorer la qualite d'une video que je viens de generer dans le studio ? R : Oui, apres avoir genere une video avec un outil, vous pouvez passer a l'outil "Ameliorer la qualite" et la video precedemment generee sera automatiquement chargee.
Q : Pourquoi mon image importee dans le studio n'est pas acceptee ? R : Verifiez que le format du fichier correspond a l'outil selectionne. Par exemple, l'outil "Texte vers video" n'accepte pas d'image en entree. Changez d'outil pour "Image vers video" si vous souhaitez animer une image. Lorsque vous changez d'outil, le fichier est automatiquement verifie et reinitialise si le format ne correspond pas.
Q : Combien de credits coute une generation d'image/video/audio ? R : Le cout varie selon l'outil et le modele utilise. Important : le prix d'un outil est identique qu'il soit utilise depuis le chat ou depuis les studios. Consultez votre page "Usage" pour voir le detail des couts.
Q : Puis-je importer une image depuis ma bibliotheque dans le studio ? R : Oui, le studio dispose d'un selecteur de fichiers qui vous permet de choisir des images directement depuis votre bibliotheque, en plus de l'import depuis votre ordinateur.
Q : L'application plante quand je veux utiliser l'appareil photo, que faire ? R : Si l'application mobile se ferme quand vous selectionnez l'appareil photo, redemarrez l'application et accordez les permissions camera si demandees. Si le probleme persiste, contactez le support.
Projets
Q : Combien de fichiers puis-je ajouter a un projet ? R : Il n'y a pas de limite stricte, mais les performances peuvent varier avec un tres grand nombre de fichiers. [A VERIFIER]
Q : Pourquoi l'IA ne repond pas correctement sur un fichier que je viens d'importer ? R : Attendez que l'indicateur de traitement du fichier soit termine (statut vert). L'indexation du fichier peut prendre de quelques secondes a plus d'une minute selon la taille du document.
Q : Puis-je utiliser un agent dans un projet ? R : Oui, vous pouvez selectionner un agent dans le chat d'un projet. L'agent aura acces a tous les documents du projet en plus de ses capacites configurees.
Credits et Abonnement
Q : Que se passe-t-il quand je n'ai plus de credits ? R : La zone de saisie est bloquee et un message vous invite a acheter des credits ou a passer a un plan superieur. L'acces aux studios est egalement bloque. Vos donnees et conversations sont conservees.
Q : Mes credits sont-ils conserves si j'annule mon abonnement ? R : Oui, vos credits restants sont conserves meme apres l'annulation de votre abonnement.
Q : Quelle est la difference entre credits d'abonnement et credits achetes ? R : Les credits d'abonnement sont inclus dans votre plan mensuel et se renouvellent chaque mois. Les credits achetes sont supplementaires et ne se renouvellent pas ; ils sont utilises en second apres les credits d'abonnement.
Q : Puis-je souscrire un abonnement annuel ? R : Oui, les abonnements annuels sont disponibles pour les plans Personnel et Pro. L'allocation de credits est geree automatiquement.
Q : Comment mettre a niveau mon compte sur l'application mobile ? R : Sur l'application mobile iOS, vous devez utiliser le systeme d'achat integre d'Apple pour respecter les regles de l'App Store. Les utilisateurs Android et web peuvent acheter des credits directement via la plateforme.
Gestion d'Organisation
Q : Comment gerer les acces aux cles API de mon organisation ? R : Les administrateurs designes pour chaque organisation peuvent gerer toutes les cles API de leur equipe via l'interface d'administration. Contactez votre super administrateur pour etre designe comme administrateur de cles API si necessaire.
Q : Qui peut administrer les cles API dans mon organisation ? R : Seuls les utilisateurs designes comme "administrateurs de cles API" par le super administrateur peuvent gerer les cles de leur organisation. Ce role est separe des autres permissions administratives pour plus de securite.
Reunions (Bot Tadikoi)
Q : Le bot peut-il rejoindre une reunion Google Meet ? R : Oui, le bot supporte Microsoft Teams, Google Meet et Zoom.
Q : La transcription fonctionne-t-elle en francais ? R : Oui, la transcription fonctionne en francais et dans d'autres langues.
Q : Le bot enregistre-t-il la video de la reunion ? R : Le bot enregistre l'audio de la reunion pour la transcription. [A VERIFIER]
Performance et Technique
Q : Pourquoi la connexion semble instable sur mobile ? R : L'application utilise une connexion temps reel optimisee. Si vous rencontrez des deconnexions frequentes, verifiez votre connexion internet et redemarrez l'application si necessaire.
Q : Les exports CSV ne fonctionnent pas correctement, que faire ? R : Si un export CSV semble incomplet ou presente des problemes de dates, rechargez la page et relancez l'export. Les dates sont maintenant correctement formatees avec les fuseaux horaires.
Q : Le tri par date ne fonctionne pas sur toutes les pages ? R : Le tri par date s'applique maintenant correctement a l'ensemble des donnees et pas seulement a la page affichee. Rafraichissez la page si vous observez encore des problemes.
Autre
Q : L'application est-elle accessible sur mobile ? R : Spoton AI est une application web responsive accessible depuis un navigateur mobile, avec des applications natives iOS et Android disponibles. L'experience est optimisee pour tous les types d'ecran.
Q : Comment contacter le support ? R : Contactez l'equipe Spoton AI via les informations disponibles dans les parametres de l'application ou sur la page d'aide. [A VERIFIER]
Q : L'application est-elle conforme au RGPD ? R : Oui, Spoton AI met en oeuvre les mesures necessaires pour la conformite RGPD, y compris les pages juridiques (mentions legales, politique de confidentialite) et un systeme de consentement explicite pour le partage de donnees avec les prestataires d'IA tiers.
Q : Les retours utilisateurs sont-ils pris en compte ? R : Oui, Spoton AI integre regulierement les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour ameliorer la plateforme. Les demandes de fonctionnalites et signalements de bugs sont traites par l'equipe de developpement.
Q : Comment est calculee la facturation des services ? R : Chaque utilisation est precisement trackee selon le modele d'IA utilise, le type d'usage (generation d'image, texte, etc.) et les unites consommees. Ces informations de cout sont disponibles en temps reel dans votre tableau de bord d'usage.
Ce guide utilisateur couvre l'ensemble des fonctionnalites de Spoton AI. Pour toute question non couverte ici, contactez l'equipe support.