Compte et Connexion
Q : J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ? R : Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie" et suivez les instructions envoyees par email. [A VERIFIER]
Q : Puis-je me connecter avec mon compte Microsoft ou Google ? R : Oui, Spoton AI supporte la connexion via Google OAuth et Microsoft OAuth. Sur iOS, vous pouvez egalement vous connecter avec votre compte Apple pour une experience native optimisee.
Q : Mon compte me donne une erreur "Access forbidden", que faire ? R : Verifiez que votre compte est bien active et que votre abonnement est en cours de validite. Si vous etes un utilisateur B2B, verifiez avec votre administrateur que votre licence est active. Contactez votre administrateur si le probleme persiste.
Q : Comment supprimer mon compte definitivement ? R : Vous pouvez demander la suppression complete de votre compte via la page dediee accessible dans les parametres. Cette action est irreversible et conforme aux exigences RGPD et des stores d'applications.
Chat et IA
Q : Quel modele d'IA dois-je choisir ? R : Chaque modele a ses specialites. GPT-5 et Claude Opus sont les plus puissants pour les taches complexes. Gemini est performant pour les contenus multimodaux (images, videos). Vous pouvez changer de modele a tout moment pendant une conversation. L'IA selectionne automatiquement le meilleur modele pour les generations d'images et de videos.
Q : L'IA peut-elle lire mes documents PDF et Word ? R : Oui, vous pouvez joindre des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, images et audio dans le chat ou dans un projet. L'IA les analyse et peut repondre a vos questions sur leur contenu.
Q : L'IA repond dans la mauvaise langue, comment corriger ? R : L'IA repond generalement dans la langue de votre message. Si le probleme persiste, verifiez vos parametres de langue dans les preferences de votre profil. Le processus de reflexion (thinking traces) s'affiche egalement dans la langue de votre saisie.
Q : Pourquoi le chat semble bloque apres mon message ? R : Certaines operations complexes (generation de video, recherche approfondie) peuvent prendre plus de temps. Observez les indicateurs de statut qui s'affichent dans le chat. Si le probleme persiste, rafraichissez la page.
Q : Puis-je generer des documents PDF ou Word depuis le chat ? R : Oui, demandez simplement a l'IA de generer un rapport ou un document dans le format souhaite (PDF ou Word). Un lien de telechargement apparaitra dans la conversation.
Q : L'IA utilise-t-elle mes donnees pour s'entrainer ? R : Spoton AI met en place un processus de consentement transparent pour la transmission de vos donnees aux prestataires d'IA tiers (OpenAI, Anthropic, Google, etc.). Vous etes informe et pouvez controler l'utilisation de vos donnees conformement au RGPD.
Studios
Q : Quelle est la duree maximale d'une video generee ? R : Les videos generees durent entre 4 et 12 secondes selon le modele utilise. VEO genere des videos jusqu'a 8 secondes, Sora jusqu'a 12 secondes.
Q : Puis-je ameliorer la qualite d'une video que je viens de generer dans le studio ? R : Oui, apres avoir genere une video avec un outil, vous pouvez passer a l'outil "Ameliorer la qualite" et la video precedemment generee sera automatiquement chargee.
Q : Pourquoi mon image importee dans le studio n'est pas acceptee ? R : Verifiez que le format du fichier correspond a l'outil selectionne. Par exemple, l'outil "Texte vers video" n'accepte pas d'image en entree. Changez d'outil pour "Image vers video" si vous souhaitez animer une image. Lorsque vous changez d'outil, le fichier est automatiquement verifie et reinitialise si le format ne correspond pas.
Q : Combien de credits coute une generation d'image/video/audio ? R : Le cout varie selon l'outil et le modele utilise. Important : le prix d'un outil est identique qu'il soit utilise depuis le chat ou depuis le studio. Consultez votre page "Usage" pour voir le detail des couts en temps reel.
Q : Puis-je importer une image depuis ma bibliotheque dans le studio ? R : Oui, le studio dispose d'un selecteur de fichiers qui vous permet de choisir des images directement depuis votre bibliotheque, en plus de l'import depuis votre ordinateur.
Q : L'application plante quand je veux utiliser l'appareil photo, que faire ? R : Si vous rencontrez un probleme en selectionnant l'appareil photo depuis l'application mobile, essayez de redemarrer l'application. Ce probleme a ete corrige dans les versions recentes.
Projets
Q : Combien de fichiers puis-je ajouter a un projet ? R : Il n'y a pas de limite stricte, mais les performances peuvent varier avec un tres grand nombre de fichiers. [A VERIFIER]
Q : Pourquoi l'IA ne repond pas correctement sur un fichier que je viens d'importer ? R : Attendez que l'indicateur de traitement du fichier soit termine (statut vert). L'indexation du fichier peut prendre de quelques secondes a plus d'une minute selon la taille du document.
Q : Puis-je utiliser un agent dans un projet ? R : Oui, vous pouvez selectionner un agent dans le chat d'un projet. L'agent aura acces a tous les documents du projet en plus de ses capacites configurees.
Credits et Abonnement
Q : Que se passe-t-il quand je n'ai plus de credits ? R : La zone de saisie est bloquee et un message vous invite a acheter des credits ou a passer a un plan superieur. L'acces aux studios est egalement bloque. Vos donnees et conversations sont conservees. Sur l'application mobile, vous serez dirige vers l'interface web pour effectuer l'achat.
Q : Mes credits sont-ils conserves si j'annule mon abonnement ? R : Oui, vos credits restants sont conserves meme apres l'annulation de votre abonnement.
Q : Quelle est la difference entre credits d'abonnement et credits achetes ? R : Les credits d'abonnement sont inclus dans votre plan mensuel et se renouvellent chaque mois. Les credits achetes sont supplementaires et ne se renouvellent pas ; ils sont utilises en second apres les credits d'abonnement.
Q : Puis-je souscrire un abonnement annuel ? R : Oui, les abonnements annuels sont disponibles pour les plans Personnel et Pro. L'allocation de credits est geree automatiquement.
Reunions (Bot Tadikoi)
Q : Le bot peut-il rejoindre une reunion Google Meet ? R : Oui, le bot supporte Microsoft Teams, Google Meet et Zoom.
Q : La transcription fonctionne-t-elle en francais ? R : Oui, la transcription fonctionne en francais et dans d'autres langues.
Q : Le bot enregistre-t-il la video de la reunion ? R : Le bot enregistre l'audio de la reunion pour la transcription. [A VERIFIER]
Gestion d'Equipe et Administration
Q : Comment designer un administrateur pour les cles OpenAI dans mon organisation ? R : Les super-administrateurs peuvent designer des administrateurs OpenAI par organisation depuis l'interface de gestion. Ces administrateurs peuvent ensuite gerer toutes les cles de leur organisation sans avoir acces aux autres fonctions d'administration.
Q : Qu'est-ce qu'un administrateur OpenAI et quelles sont ses permissions ? R : Un administrateur OpenAI peut gerer uniquement les cles OpenAI compatibles de son organisation. Ce role est distinct du role d'administrateur general et est limite a la gestion des integrations OpenAI.
Connexion Mobile et Performance
Q : Pourquoi l'application mobile se deconnecte frequemment ? R : Les problemes de connexion sur Android ont ete resolus. L'application gere maintenant mieux les reconnexions automatiques et les connexions securisees. Mettez a jour vers la derniere version si le probleme persiste.
Q : L'application iOS affiche un message bizarre lors de la connexion Apple, est-ce normal ? R : Les messages de connexion Apple ont ete ameliores pour etre plus clairs. Si vous voyez encore des messages mal formules, mettez a jour l'application.
Autre
Q : L'application est-elle accessible sur mobile ? R : Spoton AI est une application web responsive accessible depuis un navigateur mobile, mais l'experience est optimisee pour un ecran d'ordinateur. Des applications natives iOS et Android sont egalement disponibles pour une experience mobile optimisee.
Q : Comment contacter le support ? R : Contactez l'equipe Spoton AI via les informations disponibles dans les parametres de l'application ou sur la page d'aide. [A VERIFIER]
Q : L'application est-elle conforme au RGPD ? R : Oui, Spoton AI met en oeuvre les mesures necessaires pour la conformite RGPD, y compris les pages juridiques (mentions legales, politique de confidentialite). Un processus de consentement transparent est en place pour l'utilisation de vos donnees par les prestataires d'IA tiers.
Q : Les retours utilisateurs sont-ils pris en compte ? R : Oui, Spoton AI integre regulierement les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour ameliorer la plateforme. Les demandes de fonctionnalites et signalements de bugs sont traites par l'equipe de developpement.
Q : Mes donnees sont-elles securisees ? R : Spoton AI applique les meilleures pratiques de securite pour proteger vos donnees. La plateforme suit les standards de conformite RGPD et met en place des mesures de protection appropriees pour tous les types de contenus.
Q : Comment savoir combien coute reellement chaque utilisation ? R : Votre page "Usage" affiche maintenant le detail des couts reels par modele utilise, en plus des credits consommes. Cette transparence vous permet de mieux comprendre l'utilisation de votre budget.
Ce guide utilisateur couvre l'ensemble des fonctionnalites de Spoton AI. Pour toute question non couverte ici, contactez l'equipe support.